Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur la livraison, le paiement ou l'échange / retour? La réponse à votre question est probablement ici.
Avez-vous une autre question? Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@mary5.net, via WhatsApp au +31 (0)642061599 avec le Formulaire de Contact.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous?

Les pays d'Europe suivants: France, Belgique, Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et la Suède.

En dehors de l'Europe, nous livrons au Canada et aux États-Unis.

Si vous ne vivez pas dans ces pays, veuillez nous contacter Nous pouvons éventuellement vous livrer vos articles préférés.

Quels sont les frais de livraison?

Habitez-vous en les Pays-Bas et as-tu dépensé moins de 30 €? Ensuite, les frais de port sont de 3,95 €. Avez-vous dépensé 30 € ou plus? Ensuite, la livraison est gratuite.

Habitez-vous en L'Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, France, Allemagne, Hongrie, Luxembourg ou Pologne, et as-tu dépensé moins que dépensé 65 €? Ensuite, les frais de port sont de 9,00 €. Avez-vous dépensé 65 € ou plus? La livraison est alors gratuite.

Habitez-vous en Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, le Portugal, Slovaquie, Espagne ou Suède, et as-tu dépensé moins de 65 €? Ensuite, les frais de port sont de 9,00 €. Avez-vous dépensé 65 € ou plus? Ensuite, la livraison est gratuite.

Habitez-vous en Bulgarie, Croatie, Grèce, Italie, Roumanie ou Slovénie, et as-tu dépensé moins de 65 €? Ensuite, les frais de port sont de 21,00 €. Avez-vous dépensé 65 € ou plus? Ensuite, la livraison est gratuite.

Habitez-vous en Canada ou les Etats Unis, et as-tu dépensé moins de 100 €? Ensuite, les frais de port sont de 28,00 €. Avez-vous dépensé 100 € ou plus? Ensuite, la livraison est gratuite.

J'ai reçu ma commande, mais il manque quelques articles. Que devrais-je faire?

Il arrive parfois que vos articles ne rentrent pas dans un seul colis et nous envoyons donc deux (ou plus) colis. Ou peut-être qu'un article est en rupture de stock et sera envoyé plus tard. J'espère que vous recevrez bientôt le deuxième colis.

Sachez également que vous pouvez toujours nous contacter Nous découvrirons s'il s'agit d'une commande en plusieurs parties ou s'il se passe autre chose.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Si vous avez commandé avant 16 h, votre commande sera expédiée le jour même. Veuillez prendre en compte la prochaine heure d'expédition:

  • 1-2 jours aux Pays-Bas
  • 1-2 jours en Europe
  • 8-10 jours en dehors de l'Europe

Veuillez noter que les dimanches et lundis ne comptent pas, car alors aucun courrier ne sera livré. De plus, il arrive parfois que les colis arrivent un ou quelques jours plus tard que prévu. Cependant, si cela prend plus de quelques jours, veuillez nous contacter

Comment recevoir ma commande?

Nous essayons d'envoyer autant de commandes que possible par courrier postal. L'avantage de ceci est que nous gardons les frais d'expédition bas. L'inconvénient est que vous ne pouvez pas vérifier votre commande avec Track & Trace.

Votre commande peut ne pas tenir dans une enveloppe. Dans ce cas, nous vous l'enverrons par colis postal. Nous utilisons DPD (et UPS pour les colis en dehors de l'Europe). Si votre colis est envoyé par colis postal, il possède également un code Track & Trace. Nous n'envoyons pas de codes par défaut, mais vous pouvez bien sûr nous le demander.

Paiement

Quelles sont vos options de paiement?

Pour le moment, vous pouvez payer avec nous rapidement, facilement et en toute sécurité avec PayPal, cartes de crédit (y compris Cartes Bancaires), iDeal, Bancontact (Mister Cash), Giropay, Belvius, Apple Pay, ING Home'Pay KBC et CBC. Si vous souhaitez payer d'une manière différente, veuillez nous contacter Nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Puis-je également payer avec des cartes-cadeaux?

Pas encore, mais nous évaluons si et, dans l'affirmative, quelles cartes nous voulons accepter. Si vous avez de bonnes idées, celles-ci sont les bienvenues.

Le paiement en ligne ne s'est pas déroulé aussi facilement que prévu. Comment savoir avec certitude si j'ai payé?

Si de l'argent a été transféré de votre compte, vous avez payé et il devrait y avoir une confirmation de notre part dans votre boîte aux lettres. Si ce n'est pas le cas, c'est peut-être dans votre boîte de spam? Sinon, nous serions ravis de l'entendre de votre part.

Lorsque rien n'a été transféré de votre compte, vous n'avez pas payé et vous pouvez à nouveau passer la commande.

Si quelque chose n'est pas clair sur le paiement, vous pouvez bien sûr nous contacter

Échange et retour

Je souhaite échanger ou retourner un article. Offrez-vous ce service?

Oui, nous sommes heureux de coopérer. Cependant, il y a deux conditions:

  1. Les articles du coin des bonnes affaires (vente) ne peuvent être ni échangés ni retournés.
  2. Il y a un délai de 14 jours pour l'échange et la période de retour.

Ça fait plaisir à entendre. Et maintenant?

Pour échangerun article, veuillez d'abord nous contacter Veuillez indiquer votre numéro de commande, la raison pour laquelle vous souhaitez l'échanger et bien sûr quel article vous souhaiteriez avoir en retour.

Les retours peuvent être effectués sans nous contacter au préalable. Veuillez envoyer l'article et la confirmation de commande à l'adresse de retour. Il est important que vous indiquiez (1) la raison du retour et (2) votre numéro de compte bancaire et le bénéficiaire sur la confirmation de commande. Dès réception, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte. Nous transférons tous les frais sauf ceux pour le renvoi de l'article.

Où puis-je retourner ma commande?

L'adresse d'échange et de retour est:

Mary5
Eikenlaan 102
3319 SG DORDRECHT (PAYS-BAS)

D'accord, j'ai renvoyé la commande. Je suppose que je dois attendre maintenant?

Correct 🙂

Lorsque nous recevons l'article, pour les retours nous vous remboursons vos frais. Après avoir transféré le montant, vous recevrez un e-mail. Cet e-mail est une confirmation que nous avons reçu votre article retourné et que nous vous avons remboursé le montant.

Pour échanger nous enverrons immédiatement le nouvel article après réception de votre retour. Aussi pour cette option, vous serez informé par email.